¿En qué momento de la vida de un cliente es más importante la ética? Clarísimo: cuando tienes la sensibilidad a flor de piel; cuando tu cabeza es una olla a presión a punto de estallar; cuando tu mente ve el mundo de color negro oscuro y tus lágrimas encharcan cualquier pensamiento. ¿Es importante la ética …
Me envían amigos noticias y me piden periodistas que opine sobre esas noticias, que recuerdan mucho a unas que vivimos hace ya algunos años. Por si a alguien le interesa mi visión, la tenéis en este vídeo.
«El directivo déspota es un animal herido de muerte». Ese fue el titular de una buena entrevista conmigo que publicaron este sábado 10 o 12 diarios regionales de Prensa Ibérica (La Nueva España, La Opinión de Tenerife, La Opinión de A Coruña, La Opinión de Málaga, Faro de Vigo, La Provincia… ). Tocamos temas de los que hablo en el libro, como la transparencia y la ética (y sus beneficios para ti y para tu empresa), el enfoque real hacia el cliente, blockchain y sus bondades por venir, la cocreación de productos en la que seremos protagonistas mañana, el no muy lejano ocaso de la evasión fiscal de las grandes empresas y, por supuesto, del directivo del Pleistoceno, ese que decide no reciclarse ni aprender nada y hunde a su compañía mientras se ahoga él mismo… (pincha para leer la entrevista).
A las 16,35h del pasado 12 de abril, dos hombres negros entran en una cafetería Starbucks de Filadelfia (Estados Unidos) y se sientan en una mesa. Uno de ellos pide con educación usar el baño y la encargada les dice que, si no van a pedir nada, deben irse. Así empezó la mayor crisis de la historia de la marca Starbucks. Y mira cómo terminó ayer…
Decía Kant que uno debe hacer el bien porque es lo moralmente correcto; ponía el ejemplo del dilema de un tendero ante un niño que va a una tienda. Cuando el tendero se plantea si le da bien las vueltas o se queda dinero de más, no debe tomar su decisión por si la madre o el padre del niño se darán cuenta del engaño, sino porque hacerlo bien es lo justo. Hoy las marcas se ven en ese mismo dilema como tenderos: ¿Deben actuar bien porque creen en hacer lo correcto o por el miedo a que les pongan la cara colorada en redes sociales? Antes de contestar, otra reflexión corta: dice…
Ayer vi un spot de un gel de baño que presumía de estar hecho “sin gluten”. Me quedé mirando a la pantalla como las vacas al tren. “¿Desde cuándo se le echa harina de trigo al jabón con el que te duchas…?”, pensé… Esto es como anunciar que una nueva gasolina lleva “cero azúcar”. El nerviosismo y la desorientación de muchas marcas ante la era digital es histórico. Se sienten perdidas de ver que…
«Puedes meter la mano en la caja». A María se le pusieron los ojos como platos. Pasaban cosas tan raras en esa compañía que clientes nuevos, como María, no daban crédito las primeras veces. ¿Por qué le proponía su empresa de telefonía móvil que les metiese la mano en la caja? ¡Si habían fallado! Durante unas horas, el servicio telefónico se cayó. No era culpa de la empresa sino de…
Como hice con los libros que leí en 2016, vuelvo a resumir aquí los 25 libros que he leído en 2017, por si alguien quiere coger de ello ideas para los regalos de Reyes de estos días o si queréis compraros alguno de los libros que recomiendo. ¡Ah! Te incluyo los 24 buenos libros que leí y el truño que te recomiendo para que se lo regales a ese ‘cuñao’ insufrible y encima quedes por encima de él.
Si una empresa usa paraísos fiscales para regatear el pago de impuestos, su falta de ética tiene una consecuencia real y dramática: nos cuesta vidas y pérdida de servicios básicos. Y lo que no pagan las empresas, lo pagamos todos los demás. Con esa idea, Oxfam Intermón ha lanzado un vídeo que es genial y merece la pena que le dediques los dos intensos minutos que dura. ¡Pulsa ‘el play’ y observa!
Tengo la suerte de saber en carne propia qué importante es que haya organizaciones que defiendan a los periodistas ante ataques injustos, como el que viví en su día. Por eso me siento muy honrado de que la Federación de Asociaciones de Periodistas de España me elija para ser miembro de su Junta Directiva. Me esforzaré en trabajar con corazón en la defensa del periodismo y de los periodistas, y confío en saber distinguir en las dudas que me asaltarán, pues no siempre es lo mismo defender el periodismo que a un medio, ni defender el periodismo que a un periodista que no lo ejerce bien. ¿Y qué es la FAPE…? Pues una organización que desde 1922 lleva casi 100 años haciendo una labor crucial para la sociedad…
