Comunicación

Wizink y los protocolos mal hechos: así me perdieron como cliente después de 20 años

Wizink es una gran compañía y lo sabe, pero a veces la tecnología se impone a la atención al cliente. Puede, incluso, que sin ninguna intención y hasta por desconocimiento. Activar una tarjeta de crédito es el primer paso de una relación en la que después debe haber un mimo constante del usuario. Hace unos meses me di de baja de la tarjeta Wizink después de 20 años, en una historia que se repetirá en muchas compañías que priman tecnología y big data en una era en la que la persona, el cliente, debe ser lo primero. ¿Quieres saber por qué me di de baja después de tanto tiempo…? Te lo cuento en este post. Sigue leyendo ;).

El libro de SinAzucar.org: canela en rama para tu vida

Se acaba de publicar El libro de sinAzucar.org (Pluma de Cristal, 14,20€), que es además un regalo perfecto para que sorprendas en Reyes a algún ser querido, después de los atracones. ¿De qué va el libro? Sencillísimo y muy muy práctico: son 90 páginas llenas de las fotografías de los principales productos que Antonio ya hizo virales, y 10 ó 12 páginas en las que te da alternativas sanas a cada producto. Se lee en menos de una hora y te quedas rumiando feliz la de cosas que mejorarás en tu vida gracias a sustituir malos hábitos por buenos. Pincha para verlo y cómpralo o regálaselo a alguien cercano y mejórale la vida ;).

Adiós, posverdad: que tengas un mal viaje

Las ‘fake news’ (noticias falsas) y la ‘post-truth’ (posverdad) fueron las reinas del baile de la actualidad en 2016 y siguieron danzando con cierto éxito después. Hasta hoy. La gasolina que usaban para correr por nuestras pantallas se les acaba. ¿Por qué? Porque una vez recibidos los goles en contra, marcas, redes sociales y lectores se mueven. La posverdad pone en riesgo el modelo de negocio de las tuberías por las que circulan -las redes sociales- y la reputación de quienes financian esas tuberías –las marcas-. ¿Cómo evolucionará el tema? No será sencillo pero este es, creo, su futuro…

Sobre el cambio rumbo de Pepephone y el nuevo proyecto de Pedro Serrahima

Ayer El Español publicó un artículo de opinión mío que causó gran revuelo en redes sociales y fue durante todo el día el más visto de su web. En él hago un análisis personal de cómo la marca Pepephone, de la que fui años un embajador entusiasta, ha dejado de lado muchas de las esencias que la hicieron única. Y explico el reto al que se enfrenta O2, el nuevo operador con principios que dirigirá Pedro Serrahima, el alma de Pepephone, a partir de ahora. Tienes aquí el artículo ;).

Estos dos vídeos virales muestran cómo Telefónica ha viajado de ‘Cuéntame’ al futuro

Hacía ocho años que no se viralizaba así un vídeo de un presidente de una de las mayores empresas españolas. Entonces, el revuelo lo formó un mandamás de otra época y tuvo cientos de miles de visualizaciones porque parecía que aquel hombre no entendía Internet, justo el campo en el que trabaja su empresa. Esta vez la cosa es al revés: Telefónica convierte en viral un vídeo de su presidente, Álvarez-Pallete, con el que genera un impacto brutal a favor de la marca.

Una cafetería de la cadena Starbucks en Nueva York. REUTERS/Lucas Jackson

¿Pasas de la transparencia? Hoy te juegas el futuro de tu empresa en cada taza de café

A las 16,35h del pasado 12 de abril, dos hombres negros entran en una cafetería Starbucks de Filadelfia (Estados Unidos) y se sientan en una mesa. Uno de ellos pide con educación usar el baño y la encargada les dice que, si no van a pedir nada, deben irse. Así empezó la mayor crisis de la historia de la marca Starbucks. Y mira cómo terminó ayer…

Es la transparencia, estúpido

¿Qué hacemos para convertir a los seguidores en fans de verdad? La clave está en lo profundo, en algo mucho más antiguo que las redes sociales de ahora, algo que cobró su esplendor en el Renacimiento: pon a la persona como centro de todo. ¿Recuerdas aquello de poner al cliente en el centro…? No, no vale reírse. Ya sé que es una frase hecha para poner en la memoria anual o para que el presidente de la compañía la diga frunciendo mucho el ceño en un discurso público…

Be transparent, my friend: así ganará tu marca

Decía Kant que uno debe hacer el bien porque es lo moralmente correcto; ponía el ejemplo del dilema de un tendero ante un niño que va a una tienda. Cuando el tendero se plantea si le da bien las vueltas o se queda dinero de más, no debe tomar su decisión por si la madre o el padre del niño se darán cuenta del engaño, sino porque hacerlo bien es lo justo. Hoy las marcas se ven en ese mismo dilema como tenderos: ¿Deben actuar bien porque creen en hacer lo correcto o por el miedo a que les pongan la cara colorada en redes sociales? Antes de contestar, otra reflexión corta: dice…

La conferencia de motivación que gustará a tu empresa

Cuando te toca buscar un conferenciante para tu empresa, solo tienes una opción: acertar. Y elegir una conferencia de motivación para un evento de empresa sin haberla visto es como casarse con alguien a quien conociste anoche. No busques más, que te voy a enamorar de mi charla en menos de cinco minutos, con resumen de vídeo incluido para que me veas en acción. ¡Tienes conferenciante p’hartarte!

El PP de Madrid tira de revólver en Twitter para mostrarnos su educación

«Podemita», «parásito», «¿sabes leer?». El community manager del PP debe de estar, como el rector de la Rey Juan Carlos, firmando Másteres a las 20h en El Corte Inglés de Goya. Un día de marzo, a alguien en el Partido Popular de Madrid se le encendió una bombilla: en adelante, su cuenta de Twitter dejaría de ser respetuosa y empezaría a insultar a sus adversarios. Manos a la obra…