Hace 10 años que publiqué el primer artículo de este blog. Y como cualquier excusa es buena, para celebrarlo regalo 10 ejemplares dedicados de mi último libro, “Sé transparente y te lloverán clientes”. Puedes participar solo al comentar o compartir este post en Twitter, Linkedin, Facebook o Instagram. Entra y mira qué fácil es ganar un libro :-).
¿Qué hacemos para convertir a los seguidores en fans de verdad? La clave está en lo profundo, en algo mucho más antiguo que las redes sociales de ahora, algo que cobró su esplendor en el Renacimiento: pon a la persona como centro de todo. ¿Recuerdas aquello de poner al cliente en el centro…? No, no vale reírse. Ya sé que es una frase hecha para poner en la memoria anual o para que el presidente de la compañía la diga frunciendo mucho el ceño en un discurso público…
Conozco a Miguel Ángel Uriondo desde que hace 12 ó 13 años le ‘vendía motos’ de mis clientes, cuando él trabajaba en La Gaceta. Esta semana me abrió su sección de Empresas en El Español para que hablásemos de los temas que trato en mi libro, en una entrevista llena de sentido del humor y la calidez de quien te conoce hace años. Hablamos del mundo digital y tocamos ética, comunicación, la relación con el cliente en la era de Internet, la crisis absurda que se ha buscado una conocida empresa de café, lo de Facebook, la explotación a la que someto a mi madre y hasta lo de Cristina Cifuentes. Pincha para leer la entrevista, que incluye risas y piropos a empresas que lo están haciendo muy bien en esto de trabajar con principios.
– “¿De verdad te has leído el libro…?”
– “Claro, y me ha encantado”. La miré como las vacas al tren.
– “Pues qué gusto: se me ha quitado de golpe el miedo a una entrevista contigo. Porque venía agobiado pensando que son como las de Karmentxu Marín en la contra de El País: hacéis preguntas tan ingeniosas y hay tan poco espacio, que el entrevistado está obligado a ser brillante por encima de sus posibilidades. Al menos, en mi caso…”
Ayer vi un spot de un gel de baño que presumía de estar hecho “sin gluten”. Me quedé mirando a la pantalla como las vacas al tren. “¿Desde cuándo se le echa harina de trigo al jabón con el que te duchas…?”, pensé… Esto es como anunciar que una nueva gasolina lleva “cero azúcar”. El nerviosismo y la desorientación de muchas marcas ante la era digital es histórico. Se sienten perdidas de ver que…
«Puedes meter la mano en la caja». A María se le pusieron los ojos como platos. Pasaban cosas tan raras en esa compañía que clientes nuevos, como María, no daban crédito las primeras veces. ¿Por qué le proponía su empresa de telefonía móvil que les metiese la mano en la caja? ¡Si habían fallado! Durante unas horas, el servicio telefónico se cayó. No era culpa de la empresa sino de…
El jueves presenté mi nuevo libro, Sé transparente y te lloverán clientes, bajo la preciosa carpa del Gran Teatro Bankia Príncipe Pío, y rodeado de más de 200 personas que pese al temporal que azotó Madrid, quisieron arroparme. Gracias a Jaime Estévez, el espectáculo quedó grabado y puedes verlo. Humor, música, sorpresas, hasta tres presentadores de nivelón y muchas, muchas risas…
Igual ni te has fijado: hace tiempo que escribo menos en el blog. ¿Y eso…? Anduve preparando con mimo durante meses algo en lo que puse corazón y espero que algo de cabeza: hoy se lanza en toda España mi segundo libro, Sé transparente y te lloverán clientes (Actúa con principios y cómete el mundo en la era digital), editado por Alienta (Grupo Planeta). Puedes encontrarlo ya en todas las librerías, y también en Amazon, claro ;). Te lo resumo en pocas líneas…
Este martes sale a librerías mi segundo libro, Sé transparente y te lloverán clientes. Y ayer adelanté uno de los 37 capítulos del libro en Twitter por medio de un hilo de 42 tuits. La idea era hacer una versión multimedia, llena de fotos, vídeos, enlaces y GIFS que amplían el contenido de cada cosa. Y quedó chulo pero lo hice regular técnicamente. Aquí lo tienes completo 😉
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