Igual ni te has fijado: hace tiempo que escribo menos en el blog. ¿Y eso…? Anduve preparando con mimo durante meses algo en lo que puse corazón y espero que algo de cabeza: hoy se lanza en toda España mi segundo libro, Sé transparente y te lloverán clientes (Actúa con principios y cómete el mundo en la era digital), editado por Alienta (Grupo Planeta). Puedes encontrarlo ya en todas las librerías, y también en Amazon, claro ;). Cuesta 14,95 euros en papel y 7,99€ en ebook.
Si sigues este blog, te va a gustar. Y si leíste El poder es de las personas (2013), te pido perdón: aquel lo escribí para aprender… el bueno es este :-). ¿De qué trata el libro? Te cuenta los secretos de por qué hacer el bien en esta era digital te hará más feliz, mejor profesional y convertirá a las empresas en las que trabajes en marcas más sostenibles. Dicho de otra forma: oriéntate al cliente, de verdad, en la era de Internet. Te gustará si trabajas por tu cuenta, si lo haces en una pyme o si estás en una gran empresa.
Y además, si lo compras harás más grandes dos causas que ya son grandes: la labor solidaria que desarrollan la Fundación Sandra Ibarra y la Fundación Gomaespuma, a las que dono el 100% de los derechos de autor que Planeta me pagará por este libro.
Sé transparente y te lloverán clientes tiene además un prologazo de Mago More y un epílogazo de Juanra Lucas. ¡Ah! Y fotaza de portada del gran Luis Malibrán. ¿De verdad te tengo que decir más…? Deja de leerme y tírate en plancha a comprarlo en una librería cercana pequeña o grande (Fnac, El Corte Inglés, Casa del Libro), o en Amazon, que si eres Prime no te cobran gastos de envío.
Si aún quieres saber más, aquí tienes un capítulo entero de los 37 que tiene el libro, en una versión multimedia que publiqué en Twitter este sábado con fotos, vídeos y enlaces que enriquecen el texto.
Te dejo también el texto de la contraportada del libro y, más abajo, el índice completo. Cuantos más compréis, más dinero podremos donar entre todos a las dos fundaciones. ¡Compra 20 ó 30 ejemplares y los vas regalando a tus seres queridos! ¡Ah! Si te gusta, recomiéndalo en redes sociales con la etiqueta #SéTransparenteYTeLloveránClientes. Y si no te gusta, recomiéndaselo a tu suegra y que se fastidie…
Contraportada libro Sé transparente y te lloverán clientes (Alienta, 2018), de Pablo Herreros
Sumario:
Prólogo, por Mago More........................................................ 13
Primera parte. La era digital es una vuelta al humanismo: la persona lo es todo
Introducción ¿Quieres enamorar a tus clientes? Actúa con principios ........................................................ 19
Así cambió el tono de la sociedad en estos cuarenta años .................................................................... 27
Ser buena gente es más comercial ................................... 33
¿Qué supone el mundo digital? Volvemos al Renacimiento............................................. 39
Internet arrasó con todo. Pasamos del mundo de Kodak al de Instagram ............................................... 42
La cosa no va de edad: el cliente digital puede tener ochenta y cuatro años..................................................... 51
Los sistemas de valoración son los nuevos árbitros del consumo ....................................................................... 58
Queremos personalizar los productos y participar en su creación.................................................................... 65
Blockchain: más transparencia, seguridad y productos personalizados .......................................... 70
De la jatoba de Brasil a un camerino en Nueva York: los clientes saben cuándo algo es verdad................. 80
De California a Madrid, todos queremos que las empresas nos mimen ................................................ 91
¿Queremos marcas responsables? Vota con tu bolsillo 😉 ....................................................... 102
La emoción de los pequeños gestos ................................. 110
Si la emoción conquista, la razón fideliza (o espanta) ... 121
Del «lo quiero ya» al «dame experiencias». Así compraremos mañana ............................................. 126
No compramos algo, compramos un porqué ................. 132
Segunda parte. Hacer el bien en la empresa se convierte en beneficios
¿El huevo o la gallina? ¿Hay que tener poder para tener principios? ..................................................... 143
La transparencia es también para ti, aunque seas el último mono de tu empresa. ¡Y ojo a la lapidación 2.0! ... 146
La ética dirá qué empresas mueren mañana ................. 153
«Caso “La Noria”»: la mayor prueba de que hoy sólo vale actuar con principios..................................... 156
#Teléfonos 902: una bajeza que tira por tierra la reputación de tu empresa ......................................... 168
Seas el papa o un triunfador 2.0, sólo vale hacer lo que dices que haces .................................................... 172
Trabajando desde los principios: así levantó Bankia parte de su reputación.................................................... 177
«Caso Volkswagen»: dañar el planeta y engañar a todos tiene un precio altísimo................................... 188
Tesla: la ética de una empresa que cambiará la historia... 197
Turing Pharmaceuticals: así se labró la ruina el hombre más odiado del mundo................................ 205
Pepephone y Pedro Serrahima: el ejemplo de que cuando se quiere, sí que se puede............................... 209
Leroy Merlin: un concurso ético que define una gestión con principios............................................. 220
Mars: si demuestras que de verdad sólo te importa el cliente gana tu empresa............................................. 223
Campofrío: los principios por manguera ......................... 226
Tercera parte. Si tardas en hacer el viaje perderás el tren
De Irlanda al triángulo de las Bermudas: cuando tributar pasa a formar parte de tu reputación ........ 233
La falta de ética te arruina la vida..................................... 236
¿Te acuerdas de Enron y de Arthur Andersen? ............. 244
Los dinosaurios con poder se extinguirán...................... 250
¿Eres una empresa? Si no eres transparente te espera el cierre............................................................. 252
Somos buenos porque nos hace felices. Somos felices si hacemos cosas buenas ................... 255
Conclusión: Cómo podemos mejorar el mundo y ser más felices .......................................................................... 259
Epílogo, por Juan Ramón Lucas ......................................... 265
Bibliografía ............................................................................... 269
Agradecimientos..................................................................... 273