¿Qué hacemos para convertir a los seguidores en fans de verdad? La clave está en lo profundo, en algo mucho más antiguo que las redes sociales de ahora, algo que cobró su esplendor en el Renacimiento: pon a la persona como centro de todo. ¿Recuerdas aquello de poner al cliente en el centro…? No, no vale reírse. Ya sé que es una frase hecha para poner en la memoria anual o para que el presidente de la compañía la diga frunciendo mucho el ceño en un discurso público…
Se acaba de presentar el ranking Merco 2017, estudio que mide desde 2000 la reputación de las empresas, con casi ningún cambio en las 10 primeras posiciones. Sin embargo, me gusta fijarme en cinco compañías que han dado enormes bandazos hacia arriba y abajo en los últimos cuatro o cinco años. Es el caso de Amazon, Volkswagen, Campofrío, ESADE y Bankia. Veamos cómo y por qué han podido subir y bajar tanto unas y otras…
A la nueva Bankia le sigue costando que sus mensajes no sean recibidos con escepticismo. Hasta que no devuelvan todo lo que les prestamos, muchos no quieren saber nada de ellos. Pero ese problema de su reputación está más en el receptor que en el emisor. Ellos, además de que llevan años gestionando con principios, están -creo- acertando en su estrategia de comunicación. Y este anuncio es otro paso en la buena senda.
Ayer estuve en la presentación de las mejores marcas españolas, un estudio que hace cada dos años -desde hace nueve- la consultora Interbrand. Es muy interesante que una consultora dedique sus esfuerzos a medir las marcas, pues con ello contribuyen a que la sociedad entienda cuánto valor aportan en todos los sentidos. Pero también me cabe la duda de la cantidad de cosas de una marca que se quedan fuera del foco, pues algunas de las ganadoras son especialmente malas en su atención al cliente o en su propio servicio. Por cierto, ¿quieres saber cuáles son las marcas más valiosas? Sigue leyendo…
Se echa de menos más coherencia entre los dos vídeos; pero igual que critiqué mucho una acción que me parece un despropósito, hoy me quito el sombrero por este nuevo enfoque de Bankia. Esta es la humildad que esperábamos…
Ser Bankia y tratar de que tenga credibilidad un anuncio en el animas a la sociedad a tener principios, es como mínimo una temeridad. Si encima lo haces mientras tus acciones entierran en la miseria de un céntimo a quienes las compraron por 3,50 euros…
