No me mates: sé que te dan ganas de borrarte del blog…¡dos días seguidos hablando de Pepephone! Ni que me dieran comisión… Escucha: aunque ayer os mostré la carta que mandaban a sus clientes para explicar el embrollo de su pelea con Vodafone y su acuerdo con Movistar, hoy tenía que volver a traer a la pequeña operadora al blog. Miles de personas le hacen la ola. Se lo han ganado a pulso: Por su carta, ayer recibieron una ovación en redes sociales por la que cualquier otra empresa de España mataría.

No hay otro caso igual. Mira otros emails que envían: humor y ética juntos…son todos para enmarcar. Apple es lo que más se le acerca en el nivel de fans de sus usuarios y hoy ni siquiera, pues la compañía de Cupertino tiene tantos fans como detractores. Pepephone vive hace años una ola de fervor casi religioso. No tiene clientes; tiene fieles. Y no, no es cuestión de fe sino de lo rotundos que son sus principios y sus acciones: su comunicación es tan limpia, tan sincera, tan de verdad, tan cercana y tan humana que la gente adora a su empresa de telecomunicaciones.

Sí, de telecomunicaciones. Es histórico. Y no por el tono -que también- sino, sobre todo, porque lo que comunican parte de la profunda ética, de poner de manera radical al cliente en el centro real de sus preocupaciones. Si buscas “pepephone” en Twitter verás que ayer tuvieron MILES de comentarios impresionantes. Todos son como estos:

Bravo por @pepephone Ejemplo en comunicación a clientes y elegancia con sus proveedores. Bien hecho! #goodmarketing pic.twitter.com/c8740Tw0mO

— Maria Lezana (@Mariajel) septiembre 10, 2014

@pepephone ,acaban d explicar los motivos del retraso para el 4G n una carta sin tecnicismos ni mentiras simplemente maravillosa y perfecta,

— Cristian (@EC_CMJ) September 10, 2014

https://twitter.com/Mrmaikys/status/509737935659614208

Estoy tan de bajón que el email de @pepephone me ha emocionado.

— Snow 🏳️‍🌈🇮🇨 (@SnowFey) September 10, 2014

Da igual lo que te pase Pepephone, yo te querré igual.

— Andrés (@EarthCitizenV) September 11, 2014

Quiero abrazar al que ha escrito el mail más lacrimógeno de la historia de las compañías móviles @pepephone 🙁

— Su Excelentísima Vicepresidenta (@callaquenoveo) September 10, 2014

Casi lloro con el último email de @pepephone a clientes explicando situación con el 4g. Estilo de comunicación q admiro. #clientesatisfecho

— Alejandro Capparelli (@acapparelli) September 10, 2014

https://twitter.com/XuSolGi/status/509767007815086081

Olé por el email que han enviado desde @pepephone explicando toda la movida de Yoigo y Movistar. Así, sí /cc @serrahim

— Elena Santos (@chicageek) September 10, 2014

No creo que me sienta tan fiel a una marca como me hace sentir @pepephone , haga lo que haga, decida lo que decida. Movistar? Pues Movistar.

— Alicia (@alicia_chavero) September 11, 2014

@pepephone no "nos estais mareando" como decís en el mail.Sois la mejor empresa de telefonía, sin dudas. #orgullosoDePepehone

— Borja Gonzálvez (@BorjaGonzalvez) September 11, 2014

Un ejemplo de marca transparente y totalmente respetuosa con la competencia #pepephone

— juan luis azkarate (@jlazkarate) September 11, 2014

Reconozco que a veces he sentido la tentación de irme de @pepephone. Pero recibes un correo como el último, y se van todas las tentaciones.

— Josu Gómez 🇪🇺 @[email protected] (@Eleder_) September 10, 2014

Qué bien se explica el equipo de @pepephone , orgulloso de ser cliente vuestro, de verdad. Gracias.

— Alex (@cachelinyo) September 10, 2014

Los emails de @pepephone dan mucha ternura siempre.

— Tuitero mediocre (@GroupiedeJ) September 10, 2014

Se agradece vuestra honestidad, sinceridad y el detalle que habéis tenido con la carta, @pepephone. ¡Qué grandes sois!

— 🍊 Caris Wooler 🍇🏳️‍🌈 (@MrCarisWooler) September 10, 2014

Cortito y al pie. Cuando las cosas salen bien eres humilde y cuando van mal das la cara. Gracias @pepephone

— Quique Arnanz (@Quiquearnanz) September 10, 2014

https://twitter.com/jiatoy/status/509732888783622146

https://twitter.com/marcotaboas/status/509757946801430528

@pepephone Acabo de recibir vuestra carta, y solo puedo decir que ojala hubiese en España mas empresas como vosotros!

— Esther (@_estherblanco_) September 10, 2014

https://twitter.com/marcotaboas/status/509757702030245888

https://twitter.com/Silvi_ta/status/509760523978952704

.@pepephone sois los putos cracks, pues claro que aguantamos

— Jose Fos (@guarroman) September 10, 2014

Llamadme sentimental pero la carta de @pepephone me ha tocado la patata. Confío en vosotros, no me defraudéis.

— Sergio Cañete (@sergiocanete) September 10, 2014

Recibir un correo de @pepephone y q te den ganas de darles una palmada en la espalda y decirles "Ná, no pasa ná, tómate algo que te invito"

— Ambientóloga (@ambientologa) September 10, 2014

Me quito el sombrero con @pepephone: Nos informa de sus pasos estratégicos, no sólo si son exitosos. Gracias 😉

— Mila Burgaleta (@milabur) September 10, 2014

https://twitter.com/franmorfe/status/509758451543998464

Este último tuit da en la diana de lo que supone el email: la transparencia no va de gestos bonitos ni de intentar parecer cálido. Sólo valen los hechos desnudos, la verdad. Y la gente lo huele de lejos. El ejemplo de Pepephone sirve para empresas pero, sobre todo, para la comunicación política, que zozobra por méritos propios. Políticos de PP, PSOE, CIU, IU…: un email bonito vuestro jamás cambiará las cosas.

Esto no va de maquillaje; va de barrer vuestra corrupción interna, de denunciar incluso a los corruptos de vuestro propio partido y de hacer sólo aquello que sea bueno para las personas. ¿Queréis que cambien vuestras encuestas? Sólo hay un camino: cambio radical. Hoy, sólo los hechos comunican. Enhorabuena, Pepephone, y enhorabuena, Pedro Serrahima. Solidez merecida para una empresa que actúa siempre desde la ética. Es un caso histórico de comunicación ejemplar. Ojalá muchos tomen nota de cómo se hacen las cosas para que te adoren…

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Foto prestada por Simononly.