Que dice el jefe que abramos una página en Facebook…

Esto son un inglés, un alemán, un francés, un italiano y un español…No, no es un chiste; es una reunión a la que asistí ayer en París. Resulta que después de varias horas poniendo ideas para definir las bases de la comunicación en redes sociales de una multinacional, alguien comenta:

“He recibido esta noche un correo de la central en el que me presentan el canal de Twitter de la compañía y me animan a hacerme fan de la página de Facebook. ¿Alguien sabe quién ha creado esos perfiles?. Se supone que quizá eso debería ser parte de nuestra estrategia, ¿no?”.

Sonrisas de asombro y mutis generalizado…que interrumpe uno de los mandamases de la empresa, con socarronería:

Conociendo al Presidente, estoy seguro de que habrá sido así:

Presidente: – Menganita, ¿cómo no tenemos nosotros una página en Facebook y un canal en Twitter? ¿Acaso no estamos en la vanguardia de todo?

Menganita: – Ahora mismo corro a crearlos, señor Presidente.

La escena la hemos comentado en el blog varias veces, porque se repite en muchos despachos… Pero esta la viví personalmente ayer. Me vais a permitir que no dé ni un dato de la compañía, que en este caso es lo de menos (conozco muchas empresas que se mueven a golpe de la-hija-del-presidente-dice-que-tuenti-es-lo-más-de-lo-más; por suerte, ésta a la que aludo no es una de esas empresas).

Además, no nombro la compañía en la que pasó porque, precisamente, son gente que sí hace las cosas muy bien. Cuando un grupo de directivos se preocupan de reunir a sus responsables de comunicación europeos, e invierten en que todos ellos viajen para compartir en directo resultados, puntos de vista y aprendizaje cruzado, estamos ante un ejemplo de buena gestión. Ojalá hubiera muchas empresas así de sensibles y que le dieran semejante importancia a la comunicación…

La jornada fue muy productiva. Todos aprendimos buenas prácticas de nuestros colegas y fuimos capaces de ordenar las bases para tejer juntos una estrategia coherente de comunicación transversal, que abarque las relaciones con los medios tradicionales y la comunicación digital o PR 2.0. Me encantó vivir un ambiente real de colaboración entre profesionales del mismo sector y de distintas empresas, en el que cada uno regaló al resto lo mejor y lo peor de su experiencia, con vocación de que nuestros tropiezos y aciertos sirvieran a los demás países…

Volviendo a la anécdota, hablamos de la ligereza con que en la central se habían decidido a crear esos perfiles, y coincidimos en que los impulsos del Presidente son palabra de Dios. Cuando los mortales tengamos claro el camino, ya le pediremos al patrón que nos deje coger un ratito el timón…

Nota: si recibes este post por email, habrás notado que desde hace un tiempo te llega el texto completo en vez del extracto. Antes tenías que pinchar en el título para leerlo entero en el blog, pero pensé que preferirías poder verlo cómodamente en tu email. Como varios me habéis preguntado cómo ver o hacer comentarios, os lo aclaro: a tu correo te llega esta entrada completa, pero no los comentarios, que siguen estando en el blog. Por eso, si al terminar de leer este post en tu bandeja de email quieres leer los comentarios de la gente o enriquecernos con tu opinión, pincha en el título del post y cuando se te abra en el navegador, verás el formulario de siempre, al final del post.

La foto la he tomado prestada de aquí

Pablo Herreros

Pasé 25 años ayudando a grandes marcas en su comunicación. Aprendí algo valioso: la transparencia es una gran oportunidad para tener negocios rentables y sostenibles. Trabajé en comunicación digital, blogs y marketing de influencia, y por el camino me la jugué por defender la ética. Aprendí que nadie es más poderoso que quien tiene principios, y decidí hacer de ello mi camino… Hoy doy formación y conferencias sobre sobre cómo orientarte al cliente gracias a los valores en la era digital. Además acabo de lanzar un curso digital para que hagas marketing de influencers con éxito. Y soy consultor y mentor: puedo ayudarte a poner la ética como timón de tu empresa para que así conviertas a tus clientes en fans.

Comments 20

  • Bitacoras.com13 enero, 2010 at 09:15

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Esto son un inglés, un alemán, un francés, un italiano y un español…No, no es un chiste; es una reunión a la que asistí ayer en París. Resulta que después de varias horas poniendo ideas para definir las bases de la comunicaci…..

  • Daniel Calamonte13 enero, 2010 at 09:27

    En fin…

    Personalmente creo el tipo de presidente que describes obliga a la compañía a estar en la vanguardia. No tener hoy x hoy un perfil ni en FBK ni en twitter (ya no usarlo, sino simplemente reservarlo) clama al cielo… Si estuvieran reservados y el presidente lo hubiera pedido o demanadado, alguien le habría dicho (ya hay uno) y en vuestra reunión no estaríais hablando sobre si se abre o no un perfil. Se hablaría de qué hacer con el. 🙂

    • Pablo Herreros13 enero, 2010 at 09:35

      Sí, eso es cierto. Ahora, en este caso el presidente no es que sea previsor, es que se arrima al sol que más calienta. Lo ponía como clásico ejemplo de «hay-que-hacer-algo-porque-parece-que-lo-de-los-social-media-es-la-bomba» 😉

  • Irene Montero13 enero, 2010 at 09:45

    Hola, yo creo, efectivamente, que el hecho de que una empresa tenga un máximo directivo que le otorgue a la comunicación, y en particular a la comunicación online, la importancia que merece es un paso de gigante, muy de agradecer. Sin embargo, no me parece que una política de comunicación se pueda definir en función, como decías, Pablo, de los impulsos de una persona: debe obedecer a una ESTRATEGIA en la que se planteen objetivos, mensajes, se definan públicos y herramientas a utilizar (offline y online). Y para eso están los responsables de comunicación, que por supuesto, deberán validar con el presidente la estrategia planteada.

  • Pilar Freire13 enero, 2010 at 11:01

    Hola! La verdad es que es muy interesante el tema de la «ebullición» de las redes sociales y cómo las compañías afrontan su presencia en ellas. Desde estrategias muy bien pensadas hasta «que me han dicho que me meta en el facebook ese» Luego vas, creas un perfil personal para tu empresa y acto seguido te haces fan de «este año no bebo más, lo mismo sí, pero más no» 😉 Como dice el compañero Iván Pino, échate a temblar cuando alguién dice eso de «En internet hay que estar». Escribí un post sobre algo parecido en el blog de Octo (la empresa en la que trabajo). Por si te interesa mi humilde opinión (soy nueva en esto ;)) http://bit.ly/5BkS38

    • Pablo Herreros13 enero, 2010 at 11:13

      Jaja, me encanta esa frase de Iván, qué figura es! Me ha gustado tu post, Pilar, tienes toda la razón. Saludos!

  • Nemigo13 enero, 2010 at 13:49

    yo he vivido un caso todo lo contrario
    Los trabajadores estuvieron dos años preguntando porque no tenía facebook la empresa, una página en la que los clientes se puediesen informar. Que no les decían
    Hasta que un familiar de uno de los jefes le dijo que tenía cuenta en facebook y le explicó como iba. Al día siguiente llegó el jefecillo a la empresa diciendo que deberían tener cuenta en facebook. Todos los trabajadores pasmados

  • Iñigo de Luis13 enero, 2010 at 16:31

    Hola!!! Muy buena experiencia. De esas se aprende a valorar las iniciativas innovadoras reales de los directivos. Tan sólo un matiz a comentar con vosotros para ver qué opináis… Realmente hablamos de PR 2.0 o debería ser SR 2.0 (Social Relation). Me explico…

    Las relaciones públicas, como tales, son las acciones de comunicación que la compañía hace para comunicarse con el exterior, ¿no? Quizás, y sólo digo quizás, deberíamos abrir un nuevo concepto en el que la compañía definiera sus nuevas acciones de comunicación en el social media, porque la comunicación cambia. Los roles son diferentes. El entorno es diferente: más cercano, de más confianza.

    PR me suena a institucional y a lo de siempre. SR me suena ha conversación.

    • Pablo Herreros13 enero, 2010 at 19:11

      Pues es buen debate, Íñigo. A mí me da mucho repelús lo de RRPP de siempre, porque tiene connotaciones negativas (organizamos fiestas en discotecas…), y tampoco me entusiasma ninguna de las opciones disponibles (y menos aún las que vienen del inglés).

      Se abre el debate, ¿alguien se anima…?

  • Manuel Guisande13 enero, 2010 at 17:40

    No, si del jefe y del mulo cuanto más lejos más seguro

    • Pablo Herreros13 enero, 2010 at 19:12

      Qué bien traído ese refrán, Manuel! Ya lo decía aquel…»Quien a buen Facebook se arrima…no se le ve cuando orina» 😉

  • Excelente artículo de la poca importancia que algunas empresas le dan al Marketing en Internet « Tecnología y algo más…13 enero, 2010 at 20:02

    […] artículo de la poca importancia que algunas empresas le dan al Marketing en Internet http://comunicacionsellamaeljuego.com/que-dice-el-jefe-que-abramos-una-pagina-en-facebook%E2%80%A6/ […]

  • #FF: De cambios, paradigmas, creencias y procesos « Marca Confiable15 enero, 2010 at 13:47

    […] ideas brillantes y positivas para la empresa y la sociedad, son una y otra vez desechadas por estos dioses de la rentabilidad, a veces con plantemientos absurdos -sí, sí del tipo “¿cómo distinguimos entre sabor y […]

  • Carlos FG15 enero, 2010 at 18:52

    Me hace gracia porque yo considero que lo malo no es que la hija sea la que sugiera a su papá el presidente lo de Tuenti, FAcebook y demás…

    Yo creo que a todo el sector nos tiene que avergonzar mucho que esos casos sean más abundantes de lo que podría pensarse… Que la hija sea el motivo de esa apuesta por el 2.0 indica, ante todo, que Marketing-Comunicación no ha hecho esa reflexión o no lo ha ejecutado, directamente…

    Pero son los tiempos, no cabe duda…

    Saludos

  • Aunque en Twitter te vistas de seda, tornillo te quedas | Comunicación se llama el juego2 febrero, 2010 at 09:49

    […] Lo malo es cuando -con medios o sin ellos- se salta a la Red sin ningún tipo de estrategia; las empresas que tuitean como pollo sin cabeza o en las que se abre una página en Facebook porque lo dice el jefe. […]

  • El Blog de Dog » ¿Necesito un Social Media Plan?15 abril, 2010 at 13:53

    […] se ha vivido una escena parecida a la que hace algún tiempo relataba Pablo Herreros en su blog: “Que dice el jefe que abramos un página en facebook…”. Y va el becario y la abre. O los de marketing llaman a su agencia de toda la vida y le piden un […]

  • Empresas españolas en los medios sociales: ni tanto ni tan calvo | Comunicación se llama el juego22 septiembre, 2010 at 06:53

    […] conectar con sus públicos aprovechando las ventajas de la web social. Alguna monta una página en Facebook porque la hija del presidente convence a su padre de que son unos carcas, pero esto ya ha tomado otro color: las grandes empresas españolas están evaluando la web 2.0 de […]

  • ¿Necesito un Social Media Plan? | DogComunicacion / Blog Beta5 junio, 2013 at 18:05

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