Como cada mes desde hace tres, Renfe volvió a convertir a sus clientes en rehenes de su web. Los insultos a la compañía y a la madre de quien creó la promoción de los billetes a 25 euros corrieron de boca en boca y de tuit en tuit por toda España. La empresa de trenes ha conseguido convertir una promoción que pretendía homenajear a sus clientes en una crisis de reputación absurda y con una solución facilísima.
Si el tren tiene algo es que su propio servicio se vuelve invisible, para bien: en lugar de pasar 6 horas de tu vida en tensión y sujetando un volante, o de acá para allá en los engorrosos trámites de coger un avión, el tren es tiempo neto para vivir, para disfrutar, para sentir, leer, hablar, soñar y relacionarse. Por eso me parece muy bueno el enfoque de dar visibilidad a ese tiempo ganado, ese tiempo que, al revés que en otros medios, es una isla emocional en la que disfrutar del camino entre dos puntos sin que sea tiempo perdido. La compañía lo ha hecho por medio de una acción en la que Bebe y Juan Zelada pondrán música a la letra ganadora de un concurso en el que ya han participado casi 1.000 personas.
A las marcas cada vez les gusta más ser parte del contenido que la gente consume, y no ese anuncio que interrumpe lo que estabas viendo en la Red. Es el caso de Renfe y de Estrella Damm, que estrenan estos días su corto publicitario en internet…
Campofrío pidió disculpas públicas ayer tarde en este blog por haberse anunciado sin querer durante la entrevista que Jordi González le hizo el sábado a la madre del delincuente. Y lo que es mejor: Campofrío se compromete a NO volver a anunciarse en La Noria. ¿Seguimos presionando a las demás marcas?
El sábado 29 de octubre La Noria dio una vuelta más a sus contenidos, entrevistando y pagando a la madre de un criminal, El Cuco, condenado en sentencia firme por esconder el cadáver de Marta del Castillo. Si nos unimos y pedimos a las empresas que se anunciaron que dejen de hacerlo, es posible que consigamos una televisión mejor para espectadores y anunciantes.
Renfe ha recibido el asesoramiento de una consultora, que les está formando y preparando en las tareas necesarias para entrar en los medios sociales con transparencia y vocación estable. Si un dinosaurio tan grande se pone en marcha con humildad, transparencia y honestidad, la apuesta les merecerá la pena a medio y largo plazo. Próximo destino, la conversación ;). ¡Bienvenidos!
¿Qué tienen en común Barbra Streisand y una empresa llamada MyBip? Aparentemente, nada; pero en realidad, sí: ambos reaccionaron con torpeza y malas pulgas ante la divulgación de una información sobre ellos en internet. Y su reacción desproporcionada provocó que aquello que querían tapar llegase a tener mucha más repercusión, para su desgracia. Es lo que se llama el efecto Streisand (aquí lo explica bien la Wikipedia, con muchos ejemplos conocidos).
Acabo de terminar mi exposición en la mesa de redes sociales que organizaba hoy Knowsquare en Madrid. Cuando le des al play, no te asustes al oír mi voz, que he preferido poner acompañando a las diapos para que se entienda mejor, dado que apenas tiene texto.
Suscríbete aquí a mi blog y recíbelo por email, o suscríbete por RSS Comprar un billete de tren de Renfe a través de www.renfe.es se me antoja una tarea difícil. Igual es que no soy muy espabilado, pero creo que no sería mala idea que a quien rematase la compra con éxito le dieran directamente …
Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren Leer más »
