A las 16,35h del pasado 12 de abril, dos hombres negros entran en una cafetería Starbucks de Filadelfia (Estados Unidos) y se sientan en una mesa. Uno de ellos pide con educación usar el baño y la encargada les dice que, si no van a pedir nada, deben irse. Así empezó la mayor crisis de la historia de la marca Starbucks. Y mira cómo terminó ayer…
Hacer lo que dices que haces. Eso es lo único que hoy sirve en comunicación. Los hechos desnudos tienen más fuerza que nada que puedas decir sobre lo que haces. ¿A qué viene esto? A que Pepephone ha ido más lejos de lo que nunca fue nadie, contra sus intereses pero a favor de sus principios. Rompen un acuerdo para proteger a sus clientes…
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