Pasó hace poco. Seguro que me perdonas que no dé detalles que permitan saber dónde. Era un evento público en un auditorio, con cientos de personas en sus butacas. Y ahí estaba ÉL, el todopoderoso. ¿Quién? El altísimo directivo de la entidad que patrocinaba. Comenzó con una coletilla que da muchas pistas: lo de «seré breve». Y empezó su perorata. ¿De qué habló? Pues estuvo diez minutos de reloj, ¡diez!, glosando…
Cuando una empresa cuida más el beneficio que al cliente, acabará por hundir su propio negocio porque el cliente huirá en cuanto pueda. La relación con los consumidores es hoy horizontal, y el propio servicio es parte crucial de la comunicación…
Ayer, comiendo con mis amigos Carolina y Juan, periodistas que colaboran con muchos medios y editan también el blog de tecnología Clipset, estuvimos despotricando sobre las agencias de comunicación por lo mal que gestionan las relaciones con los medios de sus clientes. Bueno, destripamos a todas menos a la mía, porque estaba yo delante… El …
Las agencias de comunicación tenemos que cambiar el chip Leer más »
