Me envían amigos noticias y me piden periodistas que opine sobre esas noticias, que recuerdan mucho a unas que vivimos hace ya algunos años. Por si a alguien le interesa mi visión, la tenéis en este vídeo.
Como cada mes desde hace tres, Renfe volvió a convertir a sus clientes en rehenes de su web. Los insultos a la compañía y a la madre de quien creó la promoción de los billetes a 25 euros corrieron de boca en boca y de tuit en tuit por toda España. La empresa de trenes ha conseguido convertir una promoción que pretendía homenajear a sus clientes en una crisis de reputación absurda y con una solución facilísima.
Esta semana Mahou ha pasado de morder la lona a tocar el cielo en apenas unas horas. Esa es la velocidad a la que hoy se mueve la comunicación digital. ¿Retirar una campaña que ha costado mucho dinero crear? Sí, si lo pide quien hoy tiene el poder: el consumidor. Esto es lo que pasó en una crisis de reputación salvada con sobresaliente…
El horror de los insultos al torero fallecido Víctor Barrio ha terminado provocando, de paso, una crisis de reputación a una compañía de alimentación, Nestlé. La empresa ha tenido muy claro cómo resolver la situación incómoda desde la coherencia y la responsabilidad. Ahora, Nestlé cierra su crisis y, con su decisión, abre la puerta a que otras marcas sufran por haber elegido a JPelirrojo, un ‘youtuber’ que hasta ayer era ‘blanco’ y hoy empieza a ser un riesgo reputacional. Esto es lo ocurrido en torno a este caso…
PR Noticias me entrevista en un vídeo cortito (2’30») sobre influyentes, sobre la ética empresarial, sobre casos como el de Volkswagen o el de Mars… En resumen, vamos a un mundo cada vez más ético, en el que los consumidores no permitiremos que las empresas gestionen sin principios, como muestro en los ejemplos que hay en el post…
Esa media sonrisa es la de Yaiza. La conozco desde que éramos niños. Llevaba años sin saber de ella y de pronto me topé con su cara destrozada en la portada de un medio de comunicación. Me sobrecogió y volé a ver qué le había pasado. Por increíble que parezca, a Yaiza le arruinaron la vida en un concurso para ir al espacio. La marca que lo organizó, Unilever (AXE), lleva 3 años escurriendo el bulto para no responder de los daños que sufrieron las víctimas. La peor parada fue Yaiza. Esta es su historia.
