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Crisis de reputación: Renfe transforma una gran idea en un absurdo viaje al pasado

Como cada mes desde hace tres, Renfe volvió a convertir a sus clientes en rehenes de su web. Los insultos a la compañía y a la madre de quien creó la promoción de los billetes a 25 euros corrieron de boca en boca y de tuit en tuit por toda España. La empresa de trenes ha conseguido convertir una promoción que pretendía homenajear a sus clientes en una crisis de reputación absurda y con una solución facilísima.

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#UnSaborMuyGrande: Mahou pasa de la lona al cielo en solo unas horas

Esta semana Mahou ha pasado de morder la lona a tocar el cielo en apenas unas horas. Esa es la velocidad a la que hoy se mueve la comunicación digital. ¿Retirar una campaña que ha costado mucho dinero crear? Sí, si lo pide quien hoy tiene el poder: el consumidor. Esto es lo que pasó en una crisis de reputación salvada con sobresaliente…

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Nestlé cierra bien una crisis de reputación que ahora se le abre a otras marcas y a @JPelirrojo

El horror de los insultos al torero fallecido Víctor Barrio ha terminado provocando, de paso, una crisis de reputación a una compañía de alimentación, Nestlé. La empresa ha tenido muy claro cómo resolver la situación incómoda desde la coherencia y la responsabilidad. Ahora, Nestlé cierra su crisis y, con su decisión, abre la puerta a que otras marcas sufran por haber elegido a JPelirrojo, un ‘youtuber’ que hasta ayer era ‘blanco’ y hoy empieza a ser un riesgo reputacional. Esto es lo ocurrido en torno a este caso…

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Entrevista en @PRNoticias sobre influyentes y ética (o falta de ella) en las empresas

PR Noticias me entrevista en un vídeo cortito (2’30”) sobre influyentes, sobre la ética empresarial, sobre casos como el de Volkswagen o el de Mars… En resumen, vamos a un mundo cada vez más ético, en el que los consumidores no permitiremos que las empresas gestionen sin principios, como muestro en los ejemplos que hay en el post…

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La historia de Yaiza y @AxeSpain: la chica que quería volar…y se estampó

Esa media sonrisa es la de Yaiza. La conozco desde que éramos niños. Llevaba años sin saber de ella y de pronto me topé con su cara destrozada en la portada de un medio de comunicación. Me sobrecogió y volé a ver qué le había pasado. Por increíble que parezca, a Yaiza le arruinaron la vida en un concurso para ir al espacio. La marca que lo organizó, Unilever (AXE), lleva 3 años escurriendo el bulto para no responder de los daños que sufrieron las víctimas. La peor parada fue Yaiza. Esta es su historia.

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