Me envían amigos noticias y me piden periodistas que opine sobre esas noticias, que recuerdan mucho a unas que vivimos hace ya algunos años. Por si a alguien le interesa mi visión, la tenéis en este vídeo.
Ayer un juez hizo justicia y dictó la primera sentencia en España que condena a Volkswagen a indemnizar al dueño de un Audi Q5, por el escándalo del Dieselgate. Pero hagamos cuentas: entre la pérdida de valor en Bolsa y las pérdidas o provisiones hechas, Volkswagen lleva ya unos 42.000 euros, dos tercios de lo que vale la empresa. Si quiere sobrevivir, no tiene otro camino que cambiar y empezar a gestionar desde la ética, porque la amenaza de la llegada de Tesla es inminente…
El horror de los insultos al torero fallecido Víctor Barrio ha terminado provocando, de paso, una crisis de reputación a una compañía de alimentación, Nestlé. La empresa ha tenido muy claro cómo resolver la situación incómoda desde la coherencia y la responsabilidad. Ahora, Nestlé cierra su crisis y, con su decisión, abre la puerta a que otras marcas sufran por haber elegido a JPelirrojo, un ‘youtuber’ que hasta ayer era ‘blanco’ y hoy empieza a ser un riesgo reputacional. Esto es lo ocurrido en torno a este caso…
La Audiencia Nacional ha imputado a Volkswagen por el escandaloso engaño del fraude de las emisiones diésel. No puedo empatizar con la lamentable gestión de comunicación y la clamorosa ausencia de RSC de Volkswagen en España, como explico en el artículo. ¿Cuál es la consecuencia positiva de esta crisis? Que la compañía parece que ha asumido internamente que esto es un punto de inflexión en su historia del que solo saldrán si le dan la vuelta por completo a su negocio. De fabricar coches que envenenan al planeta, al ambicioso compromiso anunciado para 2020 con el coche eléctrico…
La compañía Mars ha retirado millones de unidades de sus chocolatinas de las marcas Mars, Snickers, Milkyway en 55 países, a raíz de que una consumidora se encontrase un trozo de plástico en una chocolatina en Alemania. En una crisis así, da igual lo que digas: lo único que importa son los hechos. Al revés que Volkswagen, la compañía que fabrica Mars, Snickers y Milkyway ha liderado la gestión de una crisis de la que puede salir muy reforzada, pese a la inversión gigante que hace…
Una marca tarda en construirse años. Destruirla lleva segundos. Y no se puede volver a levantar si, como en el caso de Vitaldent, toda la marca queda achicharrada por la corrupción. No tiene arreglo. Solo aceptamos empresas transparentes y éticas. Hoy empieza a morir una marca que nunca más será asociada a blancura dental, sino a blanqueamiento fiscal. ¡Ojalá sus trabajadores tengan suerte y sepan reinventarse!
Vemos crisis variadas en sectores, de distinta envergadura y de distinto final. Pero de todas se aprende algo. Arthur Andersen, Kryptonite, United Airlines, Ryanair, Ashley Madison, Mercedes Clase A, Pastas Gallo… Unas son más antiguas que otras, y todas nos ayudan hoy a gestionar el mañana.
La siempre soterrada pelea entre juristas y comunicadores será clave en la crisis de la marca alemana. Si se impone el criterio jurídico y no se da poder a la comunicación, es difícil que la empresa sobreviva.
Volkswagen baja a los infiernos con una crisis de la que le será muy difícil salir. Han hecho trampas gravísimas y que afectan a millones de personas. La ética es la única forma de gestionar en la era de la transparencia
Multiópticas se ha topado de bruces con una crisis de comunicación por un anuncio machista. Y ha demostrado poca sensibilidad para gestionar las críticas, lo que ha hecho que el fuego se avivara aún más…
