A las 16,35h del pasado 12 de abril, dos hombres negros entran en una cafetería Starbucks de Filadelfia (Estados Unidos) y se sientan en una mesa. Uno de ellos pide con educación usar el baño y la encargada les dice que, si no van a pedir nada, deben irse. Así empezó la mayor crisis de la historia de la marca Starbucks. Y mira cómo terminó ayer…
Desde hace un tiempo veo que en muchas grandes empresas perdura aún una generación de directores de comunicación que hoy no pasarían el filtro para conseguir su propio puesto. Son profesionales que sabían conducir pero que 15 años después ya no entienden cómo funciona el nuevo coche que cada día manejan. Ha habido un cambio de era y el mundo dará un giro hacia la transparencia y la ética. Estas son las 10 competencias que necesitará el director de comunicación del futuro. Léelas y añade las que eches de menos 😉
Pepephone ha sido un ejemplo de gestión desde los principios único en España. Su director general será, gracias a la ética con que trabajó los últimos ocho años, el nuevo director general de Globalia. El caso, algo insólito, puede acabar contagiando de ética a miles de empresas que vean que la honestidad es un camino más sostenible y rentable. Esta es la historia de cómo un hombre bueno pasó de ser jefe de una pyme de 20 personas, a comandar un ’empresón’ de 13.000 profesionales.
La compañía Mars ha retirado millones de unidades de sus chocolatinas de las marcas Mars, Snickers, Milkyway en 55 países, a raíz de que una consumidora se encontrase un trozo de plástico en una chocolatina en Alemania. En una crisis así, da igual lo que digas: lo único que importa son los hechos. Al revés que Volkswagen, la compañía que fabrica Mars, Snickers y Milkyway ha liderado la gestión de una crisis de la que puede salir muy reforzada, pese a la inversión gigante que hace…
El domingo en Salvados, Jordi Évole hizo un valiente ejercicio de periodismo sobre cómo se fabrica la ropa que llevamos personas de todo el mundo. Mostró cómo marcas como Mango, Zara, El Corte Inglés o Primark globalizan su producción con cierto desprecio por quienes trabajan para ellas en países de Asia. Del programa aprendimos muchas cosas (lo tienes enlazado en el post y merece la pena verlo). Los consumidores podemos y debemos aspirar a una sociedad limpia de trileros que juegan con nuestras vidas y nuestro dinero a enriquecer sus miserables cuentas. Y las empresas deben ocuparse de verdad de ser responsables. Si gestionas la comunicación o la RSC de una marca, preocúpate de que tu marca haga lo que dices que hace. La ética dirá qué marcas mueren mañana.
Hoy todo es transparente. Y las empresas que se niegan a cambiar, morirán…antes o después. No vivimos una época de cambios sino un cambio de época. Hoy no basta comunicar de forma transparente: solo sirve que la gestión sea ética.
Una cosa es hacer anuncios que conmuevan. Otra, muy distinta y al alcance de pocas marcas, es firmar a fuego que no dejarás de apoyar a las familias que dependen de trabajar para ti. En la situación de Campofrío, aplicar la ética es a la larga, además del único, el camino más rentable…
La carta que ayer envió Pepephone a sus clientes hizo que miles de ellos alabaran a la compañía en redes sociales. Una auténtica ola como un estadio de fútbol. Es un caso histórico de comunicación ejemplar. Ojalá muchos tomen nota de cómo se hacen las cosas para que te adoren…
Tras fracasar Pepephone en su intento de que fuera Yoigo quien diera la red a sus clientes, hoy anuncia en una original carta Pepephone que en diciembre o enero nos migrarán a Movistar, con el mejor 4G del mercado (de 800MHz) y abaratando los precios, congelados desde hace un año, cuando Vodafone inició el conflicto al negarse a dar a los clientes de Pepephone el 4G que sí ofrecía a sus clientes.
El humor es una de las mejores herramientas de comunicación corporativa en esta nueva era. Y si eso lo juntas con tener principios, entonces el cóctel engancha con el corazón de las personas. Veamos el gran ejemplo de los emails que envía Pepephone a sus clientes…
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